Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A Ilê Wurá utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO POR ARREPENDIMENTO
Tempo para solicitar a troca: 03 dias a contar da data do recebimento do produto, através Formulário de Contato
Roupa: nossos produtos são personalizados e produzidos com a confirmação da compra. Se você comprou e não serviu, nossa política de trocas garante uma troca por tamanho diferente do mesmo modelo com os custos de mão de obra, nova embalagem, e novo produto personalizado (Valor aproximado de R$ 15,00 por produto a ser trocado) mais custos de frete de envio e devolução sob responsabilidade do cliente.
A devolução da mercadoria deve ser feita em até 03 dias, através dos Correios. Após este prazo, não efetuaremos as trocas.
Assim que recebermos a peça de troca, junto ao valor de R$15,00, teremos até 48h para reenviar o produto.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal.
Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.
TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação desta troca deverá ser informada através do formulário de contato pelo site e poderá ser realizada em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após este prazo, não será possível a realização da troca.
• O prazo estimado para postagem do novo produto é de até 7 dias úteis, a contar da data de recebimento;
• Na ausência do produto em nosso estoque, o cliente será informado e terá a opção de escolher outro produto em substituição, respeitando o valor limite de crédito. Quanto ao produto inicialmente escolhido, será informada uma nova data para disponibilização em estoque.
Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.
• Não nos responsabilizamos pela utilização de nossos produtos fora das condições/orientações de uso e/ou lavagem contidas na etiqueta;
Atenção: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como “troca” e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, sem que haja a realização do estorno.
DESISTÊNCIA
O prazo de desistência de uma compra pode ocorrer em até 07 dias corridos a contar da data do recebimento (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor/Artigo 1º, § 2º da Lei do Estado de São Paulo 14.516/11). Para isso, o produto deverá ser encaminhado à Ilê Wura na embalagem original com as etiquetas, não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Para devolver um produto por arrependimento, primeiro é preciso nos comunicar através do formulário de contato pelo site em até 07 dias corridos, informando também o número do pedido. Em seguida do nosso retorno, o cliente terá até sete dias corridos, a contar do dia do recebimento do produto, para devolve-lo, utilizando um código de postagem dos Correios fornecido pela nossa equipe, com isenção dos custos referente a postagem de devolução. O estorno será realizado após 15 dias a contar da data da confirmação do pagamento.